Devoluciones

¿Qué productos puedo devolver?
Las devoluciones aplican únicamente a productos no utilizados y que se encuentren en su estado original. Esto implica que hayan sido entregados por Hoffmann Group en la cantidad correcta y sin defectos de calidad, según lo solicitado en el pedido.
Las devoluciones deben notificarse a Hoffmann en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de los productos.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente. En el caso de artículos solicitados directamente al fabricante por no formar parte de nuestro catálogo principal, evaluaremos la posibilidad de devolución de forma individual. Para ello, le rogamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente o con su comercial de confianza.
Los productos entregados de forma incorrecta (producto equivocado, defectuoso o en cantidad incorrecta) se consideran reclamaciones.
¿Cómo puedo realizar una devolución de un artículo?
Las devoluciones pueden gestionarse de forma rápida y sencilla a través de la tienda online de Hoffmann o a través de nuestro equipo de atención al cliente.
1.Registro de devoluciones a través de la tienda online de Hoffmann:
Si es cliente empresarial de nuestra tienda online, puede registrar su devolución cómodamente desde su cuenta de cliente. Si aún no está registrado como cliente empresarial, puede hacerlo aquí.
Una vez en su cuenta, acceda a Mi cuenta eShop > Pedidos, seleccione el motivo de la devolución y los artículos correspondientes, y haga clic en «Devolver artículo». Su solicitud quedará registrada en el historial de pedidos. Tras revisar la devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico.
2.Registro de devoluciones a través del formulario online:
Puede acceder a nuestro formulario de devoluciones para solicitar la devolución de sus pedidos.
Siga este enlace al formulario de devoluciones y registre allí su devolución. Nos pondremos en contacto con usted en breve tras el registro.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Hoffmann.
Las devoluciones deben comunicarse a Hoffmann en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Hoffmann gestionará la recogida a través de DHL Express y asumirá los gastos de envío de la devolución. En el caso de estaciones de trabajo y sistemas de almacenamiento, las devoluciones se tratarán de forma individual. Para más información, contacte con el equipo de atención al cliente.
Por favor, coloque los productos en su embalaje original, sin daños, junto con una copia del albarán de entrega, dentro de una caja exterior adecuada. Asegúrese de que todo esté bien protegido para evitar daños durante el transporte. Por favor tenga en cuenta que en caso de devolver mercancías peligrosas, es su responsabilidad declarar correctamente el envío. Una vez registrada la devolución, Hoffmann le facilitará la etiqueta de envío correspondiente.
Todas las devoluciones se tramitan en LogisticCity, nuestro centro logístico en Alemania. Nuestro equipo allí se encargará de procesarlas lo antes posible. No obstante, debido a los plazos de envío más largos, es posible que tardemos un poco más de lo habitual en responderle.
Por cada devolución, puede aplicarse una tasa de gestión del 10 % (mínimo 12,50 €) sobre el valor facturado de la mercancía. Este importe se deducirá directamente de su nota de abono.
¿Cómo puedo reclamar un artículo?
Las reclamaciones están sujetas a las condiciones contractuales o legales de garantía.
Las reclamaciones pueden presentarse de forma rápida y sencilla a través del eShop de Hoffmann o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
1.Registro de reclamaciones a través del eShop de Hoffmann:
Como cliente empresarial del eShop, puede registrar cómodamente su devolución desde su cuenta de cliente de Hoffmann. Si aún no está registrado como cliente empresarial del eShop, puede hacerlo aquí.
Después de seleccionar el motivo de la devolución y los artículos en Mi cuenta eShop > Pedidos, su devolución quedará registrada en el historial de pedidos haciendo clic en «Devolver artículo». Tras revisar su solicitud, el equipo de atención al cliente de Hoffmann se pondrá en contacto con usted por correo electrónico.
2.Registro de devoluciones a través del formulario online:
Puede acceder a nuestro formulario de devoluciones para solicitar la devolución de sus pedidos.
Siga este enlace al formulario de devoluciones y registre allí su devolución. Nos pondremos en contacto con usted en breve tras el registro.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Hoffmann.
¿Cómo obtengo la devolución del importe de mi pedido?
Todas las devoluciones se procesan en LogisticCity, nuestro almacén central en Alemania. Una vez que su devolución haya sido aprobada, recibirá el reembolso correspondiente, descontando las posibles tasas de gestión.
El reembolso se realizará mediante una nota de crédito o utilizando el mismo método de pago que se empleó en la transacción original.
¿Cómo puedo solicitar la reparación de un artículo o la calibración?
Ofrecemos amplios servicios de reparación y calibración a través de nuestros fabricantes y proveedores de servicios. Si desea que un artículo sea reparado o calibrado, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Es posible el envío de un reemplazo del artículo solicitado?
Para ello por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.